双十一涨价，快递网点跟不跟？
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发布时间：2018/10/27随着一年一度双十一狂欢节的日益临近各大快递公司也在积极准备双十一的保障工作，其中比较重要的一点就是涨价。据了解通达系快递公司已经在9月底宣布调整部分地区派费政策，2018年10月10日中通进一步宣布涨价。这里所说的涨价是在快递公司总部层面为平衡和稳定全网而做出的调整。那么作为基层网点如何应对双十一旺季总部涨价所带来的影响呢?
近期有一些快递网点老板跟双壹反映：目前规模较大的电商客户对快递价格的敏感度依旧很高基本上就是跟着价格走，就算双十一这样的重要电商节日也会选择价格较低的快递公司。同时再加上各快递公司的相互竞争(在网络时效和服务差距不大的情况下)拼的就是价格。那么作为基层网点而言，总部调价之后，网点是否一定会选择跟进呢?
据双壹了解，当前很多网点在总部调价后面临涨价难的困境。如果总部调价后基层网点不跟进，那么总部上涨的中转费用等成本则需要网点自行承担无法转嫁给客户。并且在双十一期间网点的各项运营成本都会大幅上升，这将对网点造成巨大的经营压力，因此网点都会有很强烈的涨价需求。
但实际情况却是当前各大快递公司都在争夺市场份额，并且总部在涨价问题上并不是统一时间涨价，也不是统一涨价的幅度，还有的会不涨价。如果直接涨价势必会造成客户的流失，网点陷入想涨又不敢涨的尴尬局面。这是一个非常考验网点老板经营决策能力的过程，如果基层网点公司能把价格涨上去而且客户还不流失还能够稳定运营，那就表明基层网点的的经营决策能力较好。
双十一理应是网点赚钱的时候，而不是保本或是亏钱的噩梦。那么网点究竟该如何制定双十一的价格策略呢?
首先，数据先行，确保双十一旺季收派件量预测的精确度。双十一是一场大仗，硬仗，大战之前如何应战是网点老板首先要思考的，而基础就是数据。网点能挑多重的“担子”要非常清楚，这叫知己知彼。所以要把往年的双十一的快件量数据调出来进行分析，同时结合菜鸟数据以及今年的双十一增速预期来确定今年双十一的包裹数量大概在什么区间(可以精确到百)，为涨价与否提供决策依据。
网点经营者可以依据这个数据来匹配相关的人力、物力、财力等资源。如果这个预测包裹量超过了网点运营的极限，那么此时涨价是势在必行的。如果这个预测包裹量在网点的运营能力范围内，那可以考虑少涨或不涨价。当然也需要参考自己的运营成本，包裹量的预测很大程度上给双十一有一个宏观的画像，也为决策提供了很重要依据。
其次，快递公司总部涨价的背景下，基层网点公司应理性看待，应充分发挥基层网点定价的灵活性。基层网点的收入来源主要有两个方向：一方面是派件，一方面是收件。基层网点的客户可分为三大客户类型即：电商淘宝客户、商务件客户、散件客户。
1、电商淘宝客户
双十一主要是针对于电商淘宝客户来说的，电商淘宝客户也是快递市场争夺的焦点。很多基层网点比较忽略或是顾不上商务件客户、散件客户。从电商淘宝客户来看可以进一步分为大电商淘宝客户，中等客户，以及小客户。其中大型电商客户、中等电商客户对价格的敏感程度最高基本上是跟着价格走的谁的价格低就发谁。基层网点在面对这部分大中型电商客户的时候，就要充分的去考虑是否涨价的问题了。这些客户量大但是不赚钱甚至还要亏钱，基层网点是做还是不做?
这是网点比较纠结的地方，很多没有业务量要求的网点直接就放弃了这些客户。但是对于有业务量要求的网点来说这是一个进退两难的选择，不给客户涨价会亏钱，给客户涨价客户就会流失，业务量指标就完不成，会面临罚款的风险。那么面对这样的情况怎么办呢?
双壹认为快递是服务行业，可以没有生意但是不能没有关系，与大中型电商客户的链接是不能间断的。网点的成本有涨的时候就有跌的时候，但是大客户一旦失去再要挽回那是很困难的。
所以建议网点在双十一这样关键的时刻要把服务客户放在首位尽量在维持成本的基础上稳定住大中型客户。在具体策略上避免简单生冷的涨价，需要网点老板亲自上门拜访客户说明网点的难处获得客户的理解与支持。
客户只有还在基层网点手里才有网点赚钱的机会，才有网点发展的基础。如果网点轻易的剥离掉大中型客户，那网点的规模很难成长起来。
2、商务件客户
另外就是商务件客户。每年的双十一是电商件的天下，这个时候也会影响到商务件市场，由于网络件量的暴增，整个网络的时效会比平常慢一到两天甚至更多，而商务件对时效性和安全性的要求又非常高，如果网点不小心在双十一期间收了高价值的对时效要求较高的商务合同，平常三天能到的快件结果走了一个星期，结果把客户的生意给耽误了。
这就不仅仅是价格问题了丢掉客户算是轻的，面临赔款甚至被告上法庭都是有可能的。当前的商务件客户也是很多基层网点的重要利润来源。商务件客户对价格的敏感性一般，就算是涨点价格对商务件客户来说也没有太大影响。
所以基层网点需要加强对商务件客户的重视程度提前做好保障工作。时效、安全性要求较高的要转更安全的方式，同时做好商务件客户的跟踪和反馈确保商务件客户的稳定。
3、散件客户
除了电商淘宝件、商务件还有就是散件市场。为什么说散件是很多基层网点忽略的一点呢?因为很多基层网点双十一可能派件都派不过来哪有时间去收件。所以在这个时候建议基层网点要准备收散件的力量。
散件对价格的敏感程度最低，对上门收件的速度以及服务态度有较高的要求，更重要的是每年的双十一电商退货率高达20%以上，说明散件市场也会有很大的增长。退货市场也是基层网点可以去争取的。
综上所述，想必各位网点老板对双十一的价格策略会有所想法了。总结一句话就是大中型客户要谨慎涨价，商务件客户要做好保障服务，散件要积极争取。
最后，需要强调一点就是有些因素是网点所无法掌控的，比如转运环节不给力、压货、爆仓、对方派件网点倒闭、爆仓、压货等等。对此网点的经营管理者需要提前做好应急预案，保持信息的畅通如有异常及时通知客户避免不必要的损失。祝愿基层网点都能平稳渡过双十一!
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